POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

1. Zones de livraison

OSMOSE expédie les commandes en France métropolitaine.

Les pays disponibles sont indiqués directement lors du passage de commande, en fonction de l'adresse de livraison et des modes de livraison disponibles.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai habituel de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque le service le permet, un e-mail contenant les informations de suivi de son colis.

3. Livraison en France

Les commandes peuvent être livrées selon les options proposées lors de la commande :

• Mondial Relay : livraison en Point Relais® ou Locker ;

• Chronopost : livraison à domicile, selon le service disponible et l'adresse de livraison.

Pour Mondial Relay, le délai moyen annoncé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Pour Chronopost, le délai dépend du service sélectionné et est indiqué au client lors de la commande. Les délais peuvent varier selon la destination et les conditions du transporteur.

Le délai total entre la commande et la réception peut être supérieur au délai de transport, notamment en raison du délai de préparation de la commande.

4. Livraison en Europe

Bientot disponible.

5. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au client avant la validation définitive de sa commande.

Le montant dépend notamment :

• du pays de destination ;

• du poids et/ou des dimensions du colis ;

• du transporteur choisi ;

• du mode de livraison sélectionné.

Les tarifs applicables à Mondial Relay et Chronopost sont affichés directement lors du passage de commande.

Lorsque la livraison est offerte à partir d'un certain montant de commande, les conditions correspondantes sont indiquées directement sur le Site.

6. Suivi de la commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition de sa commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.

7. Retard de livraison

Les délais de livraison communiqués sur le Site sont indiqués avant la validation de la commande.

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter OSMOSE à l'adresse :

osmose.help@gmail.com

OSMOSE fera son possible pour obtenir les informations nécessaires auprès du transporteur et accompagner le client dans le suivi de son colis.

Conformément à la réglementation applicable, lorsque le délai de livraison convenu n'est pas respecté, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation.

8. Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis présentant des dommages importants, le client est invité à contacter rapidement OSMOSE à l'adresse osmose.help@gmail.com, en joignant si possible des photographies du colis et du produit.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant une impossibilité de livraison ou un retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition lorsque celle-ci est possible.

OSMOSE ne pourra toutefois pas faire supporter au client des frais qui seraient contraires aux dispositions légales applicables.

10. Livraison en Point Relais® ou Locker

Lorsque le client choisit une livraison en Point Relais® ou Locker, le transporteur peut, dans certaines circonstances, modifier le point de retrait initialement sélectionné, notamment lorsqu'il est temporairement indisponible ou saturé.

Le client est alors informé du nouveau point de retrait selon les modalités prévues par le transporteur.

11. Livraison et transfert des risques

Pour les consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

OSMOSE reste responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

12. Contact

Pour toute question concernant la livraison d'une commande, le client peut contacter :

OSMOSE
11 rue Chef de Ville
17000 La Rochelle
France

E-mail : osmose.help@gmail.com